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FAQ JusteBio
Mon compte
Grâce à votre compte client, vous pourrez profiter pleinement des services de Justebio.bio : passer commande, bénéficier de prix attractifs sur une large gamme de produits sains, voir l'historique de vos commandes et de vos factures, cumuler des points fidélité…
Pour créer votre compte il vous suffit de cliquer en haut à droite de la page d'accueil sur « Mon compte » puis sur « Créer votre compte ».
Ensuite, remplissez les champs obligatoires signalés par un astérisque (*) et validez en cliquant sur le bouton « ENREGISTRER ». Vous recevrez par e-mail une confirmation d'enregistrement de votre compte client.
Pour vous connecter, il vous suffit d'aller dans la rubrique « Mon compte » en haut à droite de la page d'accueil. Ensuite, renseignez votre adresse e-mail et votre mot de passe (celui avec lequel vous avez créé votre compte client). Et, vous voilà connecté !
- Pour vous déconnecter, rendez-vous sur « Mon compte » en haut à droite de la page d'accueil et cliquez sur « Me déconnecter ».
Et, vous voilà déconnecté !
Vous pouvez à tout moment modifier les informations que vous avez enregistrées dans votre compte client.
Pour cela, vous devez cliquer en haut à droite de la page d'accueil sur « Mon compte ».
Identifiez-vous en indiquant votre adresse e-mail et votre mot de passe (celui avec lequel vous avez créé votre compte client).
Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer en haut à droite de la page d'accueil sur « Mon compte » .
Ensuite, Cliquez sur « Mot de passe oublié? ».
Entrez votre adresse mail et validez
Vous recevez alors un mail (cf copie écran ci-dessous). Cliquez sur « générez un mot de passe ». Vous devez alors entrer un nouveau mot de passe et le confirmer.
Si vous souhaitez supprimer votre compte client, vous devez faire une demande auprès de notre service client : Formulaire de contact. Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans les plus brefs délais.
Les produits
Spécialiste des fruits secs, fruits séchés, graines et céréales BIO en vrac, l’entreprise propose une large gamme de 117 références, rigoureusement sélectionnées par nos équipes. Tous nos produits sont sélectionnés pour leur qualité irréprochable et leurs prix accessibles. Conformément à ses engagements, Justebio.bio propose uniquement des produits sains et savoureux, respectueux de l'homme et de l'environnement.
Notre atelier nous permet de réaliser sur place toutes les étapes de valorisation des fruits secs et fruits séchés : aromatisation, grillage et torréfaction afin de créer des mélanges sains, gourmands et plein d’énergie.
Tous nos produits sont issus de l'agriculture biologique, et possèdent la certification délivrée par l’organisme ECOCERT : Certifié par Ecocert FR-BIO-01. C’est le résultat d’une haute exigence, afin de vous garantir des produits sans pesticide.
Sur chaque page du site, en haut à droite se trouve le champ « Recherchez un produit ». Entrez le nom recherché, comme « amande » ou « noix de cajou ». Vous avez alors une fenêtre qui vous propose le ou les produits sélectionnés.
Vous pouvez également, dans le menu en principal, sélectionner « nos produits » ou cliquer sur une catégorie de produits (exemple : petits-déjeuners ou origine France).
Si un produit n'est plus en stock, la phrase « victime de son succès » vous le signalera et vous ne pourrez pas passer commande.
Un bouton "Prévenez-moi" s'affichera, vous permettant de saisir votre adresse e-mail. Nous vous enverrons alors un message dès que l'article sera de nouveau en stock.
vous trouverez beaucoup de réponses sur les fiches produits : description, origine, ingrédients, valeurs nutritionnelles …
- Pour poser vos questions concernant nos produits, veuillez-vous rendre sur la page suivante : Formulaire de contact et posez vo(s) question(s).
Concernant le délai d'expédition, il est de 2 à 3 jours ouvrés pour l'ensemble des produits en stock et, les livraisons s'effectuent en moyenne sous 48h à compter de l'enregistrement de la commande.
JusteBio.bio souhaite mettre un terme à l'idée reçue « produits biologiques = produits chers » et s’efforce de proposer des produits sains et savoureux, au prix « Juste ». Principal acteur en GMS, les volumes sur lesquels s'appuie Justebio.bio permettent notamment de faire baisser les prix.
De plus, consommer en VRAC vous permet de n’acheter que la quantité souhaitée et permet de réduire le gaspillage alimentaire.
Grâce à la qualité de son offre et à sa politique tarifaire très attractive, Justebio.bio rend donc aujourd'hui le « Manger Juste » accessible au plus grand nombre.
Si vous recherchez les réductions, vous pouvez également choisir les formats proposés sur chaque fiche produit, qui donnent lieu à des remises immédiates. Par exemple pour l’amande décortiquée, -3% sur le 250g, -5% sur le 500g, -10% sur le 1kg et -15% sur le 2.5 kg.
Enfin nous nous efforçons de proposer régulièrement des remises sur l’ensemble de nos produits, pour permettre à tous de découvrir de nouvelles références.
Pour information, le prix de vente d'un produit, libellé en Euros, est celui figurant sur la fiche produit au moment de l'enregistrement de votre commande.
Le prix affiché sur la fiche produit fait donc foi. Nous pouvons modifier les prix à tout moment. Néanmoins, les prix modifiés ne s'appliqueront qu'aux commandes effectuées postérieurement à leur mise en ligne sur le site.
En cas de litige, le service client est à votre disposition pour étudier votre cas. Si possible, merci de nous faire parvenir des captures d'écran pour faciliter la résolution du problème.
Pour des raisons d'organisation, Justebio.bio ne fournit pas d'échantillons.
Pour ajouter un article à votre panier, il suffit de cliquer sur un article, puis de l'ajouter au panier après avoir sélectionné la quantité voulue. Attention, si vous choisissez la case « VRAC », l’unité de vente est alors le gramme. Vous pouvez également choisir les formats proposés sur chaque fiche produit.
- Pour supprimer un article de votre panier, cliquez sur "mon panier" en haut à droite de votre écran, puis cliquez sur la petite croix pour supprimer l'article de votre choix.
Paiement
Justebio.bio vous propose les moyens de paiement suivants:
- Cartes bancaires traditionnelles
- Paypal
- Virement bancaire (Pour les pro uniquement, merci de nous contacter via le formulaire de contact)
Sur la page du choix du mode de paiement, vous cliquez sur celui qui vous intéresse et suivez simplement les consignes qui vous sont données et complétez les informations demandées.
Justebio.bio utilise un protocole de sécurité SSL (Secure Socket Layer) pour chiffrer les informations sensibles lors des transactions en ligne. Cela garantit que les données de paiement sont cryptées et ne peuvent pas être interceptées par des tiers malveillants.
C'est un moyen de paiement sécurisé. Pour commencer vous devez créer un compte Paypal, pour cela rendez-vous sur ce lien.
Ensuite pour payer, vous utilisez simplement votre adresse e-mail et votre mot de passe PayPal.
Vos coordonnées bancaires seront alors uniquement reçues par Paypal et non par le système de paiement de Justebio.
Le règlement de votre commande par carte bancaire s'effectue à la commande, votre compte sera donc immédiatement débité dès que vous aurez validé votre commande.
Vérifiez dans un premier temps si les numéros que vous avez indiqués sur la page de paiement correspondent bien à ceux notés sur votre carte bancaire.
Vérifiez également que la date d'expiration de votre carte n'est pas dépassée. Si votre transaction bancaire est refusée, il peut s'agir d'un dépassement de plafond autorisé. Pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.
Si vous ne réussissez toujours pas à payer par carte bancaire, nous vous invitons à nous contacter pour trouver une solution.
Livraison
Les colis sont généralement préparés dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après réception du paiement. En effet, parce que notre site vous propose des produits en vrac, les colis sont préparés à la demande, selon la quantité choisie par le client. Ils sont ensuite expédiés au plus tard deux 2 jours ouvrés suivant la préparation de commande. Ce qui signifie que le délai moyen entre la date de commande sur le site et la date de livraison est entre 4 à 5 jours ouvrés.
Justebio.bio propose plusieurs modes de livraison :
- La livraison express à domicile par Chronopost
- La livraison express en point relais avec Chrono Relais
Pour plus d'informations sur les différents modes de livraison, Justebio vous invite à consulter le lien suivant : www.justebio.bio/livraison
Vous pouvez choisir la livraison à domicile, au prix de 9 euros TTC ou en point relais, au prix de 5.99 euros TTC. Ces prix sont susceptibles d’être modifiés à tout moment par Justebio. Ces tarifs sont étudiés au plus juste, et aucune remise ne pourra être appliquée. Les frais d'envoi sont offerts dès 49€ d'achat pour une livraison en point relais et 69€ d'achat pour une livraison à domicile
Non, Justebio.bio n'effectue pas de livraisons en dehors de la France métropolitaine pour les particuliers. Nous ne proposons pas de services de livraison vers d'autres pays ou régions que la France. Mais rassurez-vous, ces solutions sont à l’étude.
Pour les professionnels, merci de nous contacter via le formulaire de contact pour un devis personnalisé.
Les livraisons s'effectuent du lundi au samedi à l'adresse de votre choix.
Pour vous informer que votre colis est disponible en point relais, vous recevrez un e-mail, à condition d’avoir correctement renseigné les informations de votre fiche clients.
Pour plus d'informations sur la livraison en point relais, Justebio vous invite à consulter le lien suivant : Livraison
Les livraisons s'effectuent du lundi au samedi à l'adresse de votre choix.
Pour plus d'informations sur la livraison à domicile, Justebio vous invite à consulter le lien suivant : Livraison
Dès que vous aurez validé l'adresse de livraison, une page apparaît avec l'ensemble des modes de livraison possible.
A ce moment-là, il vous suffit de choisir celui qui vous convient (à domicile, en point relais…) , d'accepter les conditions générales de ventes et de cliquer sur le bouton vert « Je valide ».
Lors de votre commande un message vous sera envoyé avec la date de livraison estimé, vous pourrez dans ce mail modifier/planifier la date de passage et/ou l'adresse de livraison.
Sachez que Justebio, ne peut pas transmettre d'informations spécifiques ou de messages aux transporteurs.
C'est l'adresse que vous avez renseignée durant la création de votre compte qui s'affiche automatiquement.
Mais, vous pouvez bien entendu choisir une adresse de livraison différente de celle de votre compte client.
Après avoir validé votre panier, la page livraison apparaît, cliquez alors sur « Créer une nouvelle adresse » ou « Modifier » et remplissez les informations demandées.
Ma commande
Pour passer une commande sur Justebio.bio :
Créez un compte client si vous n’en possédez pas déjà un (voir la rubrique « Mon Compte », « Comment créer mon compte »)
Connectez-vous à votre compte client
Ajoutez les produits qui vous intéressent dans votre panier. Une fois votre sélection d'articles terminée, allez dans « Mon panier » pour finaliser votre commande.
Choisissez alors la livraison à l'adresse de votre choix (à domicile ou en point relais).
Choisissez le mode de paiement
Validez votre commande
Ensuite, quelques minutes après, vous allez recevoir un e-mail de confirmation de votre commande.
Veuillez noter qu'aucune commande ne sera prise par téléphone ou courrier, mais uniquement via notre site Internet.
Si vous êtes connecté à votre compte client votre panier sera sauvegardé jusqu’à ce que vous interveniez de nouveau dessus.
Après avoir validé votre commande, vous allez recevoir immédiatement un e-mail de confirmation. Si vous ne recevez pas d’email, merci de regarder dans vos « indésirables ». Si toutefois vous ne receviez pas d’email de confirmation, contactez-nous via le formulaire.
Les colis sont généralement préparés dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après réception du paiement. En effet, parce que notre site vous propose des produits en vrac, les colis sont préparés à la demande, selon la quantité choisie par le client. Ils sont ensuite expédiés au plus tard deux 2 jours ouvrés suivant la préparation de commande. Ce qui signifie que le délai moyen entre la date de commande sur le site et la date de livraison est entre 4 à 5 jours ouvrés.
Parce que nos produits sont préparés « à la demande du client », selon des quantités qui lui sont propres, les sachets préparés et qui seraient refusés ne pourraient pas être remis en stock. Il nous est donc impossible d’annuler et de rembourser une commande déjà préparée. Merci donc de bien vérifier les produits, quantités et modes d’expédition choisis.
Pour toute modification de commande, il nous est techniquement impossible d'intervenir sur une commande déjà validée pour ajouter un article ou modifier une quantité.
Vous pouvez retrouver facilement votre facture. Pour cela, il vous suffit de vous connecter sur votre compte client.
Cliquez alors en haut à droite de la page d'accueil sur « Mon Compte », indiquez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Cliquez ensuite sur « Mes commandes » et depuis cet espace vous pourrez télécharger la facture de la commande de votre choix dès qu'elle sera expédiée
Lorsque vous commandez , vous allez rencontrer les statuts suivants :
- « paiement accepté » : votre commande a bien été enregistrée et sera préparée prochainement
- « En cours de préparation» : votre commande est en cours de préparation par notre équipe
- « Expédié » : votre colis est expédié
- « Livré » : votre colis vous a été remis, si ce n'est pas le cas. Merci de nous contacter via notre formulaire de contact.
Vérifiez dans un premier temps si les numéros que vous avez indiqués sur la page de paiement correspondent bien à ceux notés sur votre carte bancaire.
Vérifiez également que la date d'expiration de votre carte n'est pas dépassée. Si votre transaction bancaire est refusée, il peut s'agir d'un dépassement de plafond autorisé. Pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.
Vous pouvez à tout moment vérifier où se trouve votre colis grâce à votre numéro de suivi reçu par e-mail.
Pour cela, il vous suffit de cliquer directement sur le lien que vous avez reçu dans l’e-mail de confirmation d'expédition que nous vous envoyons en fin de journée lorsque votre colis quitte notre dépôt.
Celui-ci vous permet d'avoir directement les informations sur le site du transporteur.
Si vous pensez que votre colis est perdu, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Par ailleurs, notez que la date de livraison peut varier d'un ou deux jours en fonction des aléas des transporteurs.
Assurez-vous d'avoir correctement saisi votre adresse de livraison lors de la commande, si c'est le cas contactez-nous via la page contact de notre site
Si dans votre commande, vous avez reçu des articles qui ne correspondent pas à ceux que vous avez commandés, veuillez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site. Nous nous engageons à vous répondre rapidement afin de trouver une solution satisfaisante à ce problème.
Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux dans votre commande, nous vous prions de bien vouloir nous contacter via notre formulaire de contact en ligne. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à vous assister rapidement pour résoudre ce problème. Pour mieux qualifier le souci rencontré, merci de prendre des photos du (des) sachets(s) endommagé(s).
Si vous constatez qu'un produit est manquant dans votre commande, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact disponible sur notre site web. Nous comprenons l'importance de recevoir l'intégralité de votre commande et nous nous engageons à résoudre cette situation rapidement. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et nous ferons tout notre possible pour rectifier cette erreur.
Retours
Parce que nos produits sont périssables et qu’ils sont préparés « à la demande du client », selon des quantités qui lui sont propres, les sachets préparés et qui seraient refusés ne pourraient pas être remis en stock. Il est donc impossible d’annuler ou de retourner tout ou partie de votre commande. Merci donc de bien vérifier les produits, quantités et modes d’expédition choisis.
Problèmes techniques
Nous vous préconisons une manipulation rapide et efficace. Actualisez votre page en cliquant sur : CTRL + F5.
Si le problème persiste, merci de nous contacter dans les plus brefs délais.
Les cookies sont des fichiers informatiques stockés sur le disque dur de votre ordinateur et qui contiennent des informations permettant de vous identifier plus rapidement à chaque fois que vous vous connectez sur Justebio.
Vous pouvez à tout moment désactiver l'utilisation des cookies en changeant les paramètres de votre navigateur.
Si votre panier se vide tout seul, il faut alors vider vos cookies.
Pour cela, il vous suffit de faire Ctrl + SHIFT (touche majuscule) + SUPPR, de cocher cookies, puis de cliquer sur « supprimer ».
Maintenant, il ne vous reste plus qu'à remplir votre panier et passer commande !
Promos, codes promo et bon d’achats
Si vous avez oublié d'utiliser un code promotionnel, sachez que ce dernier n'est malheureusement pas rétroactif et ne peut être déduit d'une commande déjà validée.
Pour utiliser un code promotionnel suivez les étapes ci-dessous :
Ajoutez des produits dans votre panier
Allez dans « Mon Panier » (en haut à droite de l'écran)
Cliquez sur « Vous avez un code promo ? », copiez votre code promotionnel et cliquez sur « Ok » pour valider la remise. La valeur du code promotionnel sera alors automatiquement déduite du montant de la commande
Plusieurs conditions de validité peuvent expliquer ce problème :
- Un code promotionnel n'est valable qu'une seule fois.
- Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promotionnel par commande.
- Le montant total de votre commande doit être supérieur au montant d'achat minimum indiqué sur le bon de réduction.
- Les codes promotionnels, bons d'achats et chèques cadeaux sont valables pendant une durée limitée.
Les codes promotionnels sont uniquement utilisables avant la validation de votre commande (voir question Comment utiliser un code promotionnel/bon d’achat ?) et ne peuvent être appliqués de façon rétroactive.
Les bons de réduction et codes promotionnels sont strictement personnels et ne sauraient être communiqués à des tiers.
Newsletter
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Entreprise Justebio - Un air d’ici
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